Vilkår og betingelser - Tabatwo
Ikrafttrædelse: 3. juli 2025
Sidst opdateret: 25. november 2025
Definitioner
"Tabatwo" betyder Tabatwo ApS (CVR 45372898), udbyder af den digitale platform, hjemmesiden og appen.
"Bruger" henviser til enhver person, der bruger Tabatwo til at træne, skabe sociale kontakter eller deltage i sessioner.
"Instruktør" henviser til en professionel partner, der tilbyder uddannelse via platformen i henhold til en separat instruktørsamarbejdsaftale.
"Session" betyder enhver live-, booket eller on-demand træningsaktivitet, der afholdes eller deltages i via Tabatwo.
"Service" betyder den samlede Tabatwo-oplevelse, herunder appen, community-funktioner, support og relaterede digitale tjenester.
1. Introduktion og accept
Velkommen til Tabatwo – et socialt fitnessfællesskab, der er designet til at gøre motion mere engagerende, inkluderende og bæredygtig. Disse vilkår og betingelser ("vilkår") forklarer, hvordan du som bruger eller instruktør kan bruge vores platform, og hvordan vi sammen opretholder et sikkert, positivt og inspirerende rum. Ved at bruge Tabatwo-appen, hjemmesiden eller relaterede tjenester ("tjeneste") accepterer du disse vilkår.
2. Tilladt brug
Tabatwo fremmer respektfuld, lovlig og positiv brug af platformen.
Brugere bruger Tabatwo til personlig velvære, sociale kontakter og træningsaktiviteter.
Instruktører bruger Tabatwo til at dele deres ekspertise, afholde sessioner og støtte medlemmer af fællesskabet.
Alle brugere accepterer at overholde gældende love og opretholde god digital adfærd, bruge tjenesten på måder, der fremmer motivation, samarbejde og trivsel, og dele autentisk, sikkert og respektfuldt indhold, der bidrager positivt til Tabatwo-fællesskabet.
3. Kontoregistrering og ansvar
For at få adgang til Tabatwo skal du oprette en konto med korrekte og aktuelle oplysninger. Du er ansvarlig for alle aktiviteter, der er forbundet med din konto. Tabatwo er beregnet til voksne. Brugere skal være mindst 18 år for at oprette en konto og bruge tjenesten. Ved at oprette en konto bekræfter du, at du er 18 år eller ældre og juridisk i stand til at indgå en bindende aftale i henhold til dansk lovgivning.
Undervisere skal sikre, at deres professionelle oplysninger og uploadede indhold er korrekte, sikre og i overensstemmelse med Tabatwos værdier.
4. Intellektuelle ejendomsrettigheder
Al software, design og platformindhold tilhører Tabatwo ApS og dets licensgivere. Brugere modtager en personlig, ikke-kommerciel licens til at bruge tjenesten. Undervisere bevarer ejerskabet til deres indhold og giver Tabatwo en ikke-eksklusiv licens til at vise og distribuere det inden for platformen i overensstemmelse med samarbejdsaftalen for undervisere.
5. Fortrolighed
Alle parter er enige om at beskytte fortrolige oplysninger, der deles via platformen. Forretningsdata, uddannelsesmateriale og brugeroplysninger behandles som fortrolige, medmindre de er offentligt tilgængelige eller krævet af loven.
6. Personoplysninger og GDPR
Tabatwo overholder EU's generelle forordning om databeskyttelse (GDPR) og dansk lovgivning om databeskyttelse. Vi indsamler og behandler kun de data, der er nødvendige for at levere og forbedre tjenesten. Du kan til enhver tid få adgang til, rette eller anmode om sletning af dine data. Se vores privatlivspolitik for yderligere oplysninger.
7. Betalinger og instruktør-abonnementer
Tabatwo's betalingsmodel er enkel og gennemsigtig. Brugere betaler pr. booket session eller begivenhed. Priserne er angivet i DKK og inkluderer 25 % moms. Instruktører betaler et fast månedligt abonnement (ekskl. moms) for adgang og synlighed på platformen, som beskrevet i samarbejdsaftalen for instruktører. Betalinger behandles sikkert gennem godkendte udbydere såsom Stripe.
7A. Afbestillingspolitik
Afbestillinger, der foretages mere end 24 timer før en booket session starter, refunderes fuldt ud. Afbestillinger, der foretages mindre end 24 timer før sessionen starter, refunderes ikke. Refusioner behandles automatisk via den oprindelige betalingsmetode. Gentagne sene afbestillinger kan medføre en gennemgang af kontoaktiviteten for at sikre retfærdighed for alle brugere og instruktører.
8. Support, tilgængelighed og servicekvalitet
Tabatwo tilstræber at levere pålidelig service med mindst 98 % oppetid pr. kalendermåned. Support er tilgængelig mandag til fredag fra kl. 09:00 til 17:00 CET. Vi tilstræber at svare inden for 48 arbejdstimer.
9. Platformopdateringer og forbedringer
Vi opdaterer og forbedrer Tabatwo løbende. Væsentlige ændringer i funktioner eller priser vil blive meddelt på forhånd. Fortsat brug af tjenesten efter meddelelsen indebærer accept af de opdaterede vilkår.
10. Adfærdskodeks
Tabatwo bygger på venlighed, inklusion og opmuntring. Alle deltagere forpligter sig til at interagere med ærlighed og respekt, bruge positivt og støttende sprog og bidrage til at skabe et trygt og imødekommende fællesskab.
11. Opsigelse og kontoadministration
Du kan til enhver tid lukke din konto ved at kontakte hello@tabatwo.com. Din konto og dine data vil blive slettet efter bekræftelse. Tabatwo kan suspendere eller lukke konti i tilfælde af ubetalte gebyrer, misbrug eller manglende overholdelse af lovgivningen, altid efter en retfærdig og gennemsigtig proces.
12. Sundhed og sikkerhed
Tabatwo tilskynder til sikker og ansvarlig deltagelse. Vi er ikke en medicinsk udbyder; vores indhold er udelukkende til motivation og uddannelse. Brugerne er ansvarlige for at bruge tjenesten sikkert og sikre, at deres omgivelser og udstyr er egnede. Instruktører er ansvarlige for sikkerheden og kvaliteten af deres egne træningssessioner, som defineret i instruktørsamarbejdsaftalen.
13. Ansvarsbegrænsning
Tabatwo er ikke ansvarlig for indirekte eller følgeskader, tab af data eller begivenheder uden for vores kontrol. Vores ansvar er begrænset til det samlede beløb, der er betalt til Tabatwo i de 12 måneder, der går forud for en reklamation.
14. Erstatning
Du accepterer at skadesløsholde og holde Tabatwo skadesløs for alle krav, der måtte opstå som følge af dine handlinger, uploadet indhold eller overtrædelse af disse vilkår eller gældende lovgivning.
15. Tredjepartstjenester
Tabatwo integreres med pålidelige tredjepartstjenester såsom Stripe og Firebase. Deres egne vilkår og privatlivspolitikker gælder, når du bruger deres tjenester.
16. Force majeure
Hverken Tabatwo eller brugerne er ansvarlige for forsinkelser eller fejl forårsaget af begivenheder uden for rimelig kontrol, herunder netværksforstyrrelser, strømafbrydelser eller naturbegivenheder.
17. Gældende lovgivning og tvistbilæggelse
Disse vilkår er underlagt dansk lovgivning. Parterne vil først forsøge at løse tvister i mindelighed. Hvis tvisterne ikke kan løses, har domstolene i København, Danmark, enekompetence.
18. Aflysninger, refusioner og sessionens kvalitet
18.1 Brugerinitierede annulleringer
Brugere kan annullere bookede sessioner på følgende måde:
Mere end 24 timer før sessionens starttidspunkt: Fuld refusion af sessionens pris.
Inden for 24 timer før sessionens starttidspunkt eller efter den er startet: Ingen refusion.
Brugere modtager en bekræftelse på refusionen via en besked i appen eller via e-mail. Alle refusioner behandles via Stripe og kan tage 5-10 hverdage, afhængigt af kortudsteder og bank.
18.2 Aflysninger initieret af instruktøren
Hvis en instruktør aflyser en bekræftet session, modtager brugeren automatisk en fuld refusion. Instruktøren modtager ikke betaling for den aflyste session.
18.3 Refusioner efter udbetaling til instruktøren
Hvis en refusion godkendes, efter at en instruktør allerede har modtaget betaling, kan Tabatwo trække det refunderede beløb fra fremtidige betalinger eller anmode om tilbagebetaling. Instruktører giver Tabatwo udtrykkelig tilladelse til at foretage sådanne fradrag automatisk.
I tilfælde af uenighed kan instruktører indgive en klage inden for 7 dage efter modtagelse af meddelelsen. Tabatwo vil gennemgå klagen og træffe en endelig afgørelse inden for 5 hverdage. Indtil afgørelsen er truffet, vil beløbet blive tilbageholdt fra den næste udbetaling.
18.4 Problemer med sessionens kvalitet og forbindelse
Tabatwo leverer kun den teknologiske platform. Brugerne er ansvarlige for stabil internetforbindelse, kompatible enheder og egnede miljøer. Tabatwo er udelukkende ansvarlig for fejl, der stammer fra sin egen infrastruktur, herunder AWS-nedbrud, API-fejl eller dokumenterede platformfejl.
Tekniske problemer, der menes at stamme fra Tabatwo, skal rapporteres inden for 48 timer via appens supportfunktion. Hvis problemet bekræftes, kan Tabatwo efter eget skøn udstede en refusion eller en sessionkredit. Rapporter, der indsendes efter 48 timer, kan ikke behandles.
18.5 Goodwill og diskretionære refusioner
Tabatwo kan udstede refusioner eller kreditter af dokumenterede goodwill-årsager. Sådanne handlinger udgør ikke præcedens og vurderes fra sag til sag.
18.6 Instruktør udeblev
Hvis en instruktør ikke starter en bekræftet session inden for 5 minutter efter den planlagte starttid uden forudgående aflysning, har brugeren ret til fuld refusion. Instruktøren modtager ikke betaling, og gentagne udeblivelser kan resultere i kontobegrænsning eller -opsigelse.
18.7 Tidsbegrænsning for refusionskrav
Alle afbestillings- og refusionsanmodninger, undtagen tekniske problemer i henhold til afsnit 18.4, skal indsendes inden for syv kalenderdage efter den planlagte session. Anmodninger, der modtages efter denne periode, vil ikke blive behandlet.
19. Kontakt
E-mail: hello@tabatwo.com
Virksomhed: Tabatwo ApS, CVR 45372898
Adresse: Kastanievej 2, 2791 Dragør, Danmark